Удаление аккаунта и данных

Документ описывает, как пользователь платформы Qazaq.education и мобильного приложения QazEdu может удалить свою учётную запись, какие данные при этом удаляются, а какие сохраняются и на каком основании. Оператор данных — ИП «LOGICMATH.KZ».

1. Как удалить аккаунт в мобильном приложении

Откройте приложение QazEdu и войдите в учётную запись.
Перейдите в раздел «Профиль».
Выберите пункт «Удалить аккаунт».
Подтвердите удаление.

Дополнительное обращение в поддержку для этого не требуется. Сразу после подтверждения доступ к учётной записи прекращается: все выданные токены доступа отзываются, вход в аккаунт становится невозможен на всех устройствах.

2. Как удалить аккаунт без доступа к приложению

Если вы удалили приложение или не можете войти, направьте запрос на адрес support@qazaq.education с темой «Удаление аккаунта», указав адрес электронной почты или номер телефона, на который зарегистрирована учётная запись. Мы проверяем принадлежность аккаунта заявителю и обрабатываем запрос в срок до 30 календарных дней.

3. Удаление аккаунта ребёнка

3.1. Родитель (законный представитель) может удалить учётную запись ребёнка в мобильном приложении: раздел «Дети» → выбрать ребёнка → «Удалить».

3.2. Удаление аккаунта ребёнка означает отзыв согласия на обработку его персональных данных.

3.3. Удаление родительской учётной записи не удаляет автоматически учётные записи детей — их нужно удалить отдельно либо указать это в запросе в службу поддержки.

4. Какие данные удаляются

данные профиля: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, телефон, адрес электронной почты, страна, регион, город, сведения «о себе»;
фотография профиля;
учебные данные: прогресс по курсам и урокам, ответы на задания и тесты, результаты, баллы и позиция в рейтинге;
связи с курсами и группами;
обращения в службу поддержки и переписка по ним;
push-токены устройств — удаляются немедленно, уведомления перестают приходить;
токены доступа и обновления — отзываются немедленно.

Учётная запись деактивируется в момент подтверждения; полное удаление или обезличивание данных в базе выполняется в срок до 30 календарных дней.

5. Какие данные сохраняются и почему

Данные	Срок хранения	Основание
Сведения о платежах и подписках (дата, сумма, номер транзакции), бухгалтерские и налоговые документы	Срок, установленный законодательством Республики Казахстан (как правило, 5 лет)	Требования налогового и бухгалтерского законодательства РК
Резервные копии баз данных	Не более 30 дней с момента создания копии	Обеспечение отказоустойчивости; копии перезаписываются автоматически
Обезличенная статистика использования сервиса	Без ограничения срока	Данные не позволяют идентифицировать пользователя
Служебные журналы обращений к серверу (IP-адрес, время запроса)	До 12 месяцев	Обеспечение информационной безопасности и расследование инцидентов

6. Последствия удаления

6.1. Удаление учётной записи необратимо: восстановить прогресс обучения, результаты и историю после удаления невозможно.

6.2. Доступ к оплаченной подписке прекращается с момента удаления. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных Политикой возврата.

6.3. Для повторного использования сервиса потребуется новая регистрация.

7. Отзыв согласия без удаления аккаунта

Вы вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, не удаляя учётную запись, направив запрос на support@qazaq.education. Обратите внимание: отзыв согласия делает невозможным оказание образовательных услуг и влечёт прекращение доступа к платформе.

8. Контакты

Электронная почта: support@qazaq.education
Телефон: +7 771 473 1413
Адрес: Казахстан, г. Алматы, Наурызбайский район, мкр. Шугыла, д. 341/2, кв. 31

Связанные документы: Политика конфиденциальности мобильного приложения, Политика конфиденциальности, Политика возврата.

Дата последнего обновления: 27 июля 2026 года